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Programme

PROGRAMME DE FORMATION
STEEMY
« LES COMPETENCES COMPORTEMENTALES »
1) Donner satisfaction à son entreprise.
• Comprendre le but de l'entreprise
• Comprendre l'entreprise comme un système
• Connaître l'approche processus
• Comprendre la notion de performance et de qualité
• Comprendre la notion d’employabilité
2) Devenir un collaborateur durable.
• Savoir définir la compétence
• Identifier les composantes du processus IADA
• Appliquer les principes de la démarche qualité à soi
• Identifier les différentes attentes dans le système entreprise
• Comprendre la notion de collaborateur durable
3) La perception de la réalité
▪ Comprendre le mécanisme de perception des informations
▪ Identifier les principaux filtres
▪ Comprendre ses filtres personnels
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
4) La construction de la réalité
▪ Comprendre le mécanisme du traitement de l’information
▪ Identifier les principaux filtres de traitement
▪ Faire la différence entre la réalité et l’interprétation que l’on fait de
cette réalité
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
5) Les émotions
▪ Découvrir les émotions essentielles.
▪ Reconnaître le rôle des émotions,
▪ Savoir les nommer
▪ Reconnaître l’utilité des émotions et lien avec comportements
6) Les besoins humains
• Identifier les différents besoins psychologiques fondamentaux
• Prendre conscience de la réponse appropriée à chaque besoin
• Faire le lien entre émotions et besoins
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
7) La communication interpersonnelle
• Comprendre le processus de la communication et sa logique
• Comprendre les modes de communication
• Repérer les sources des dysfonctionnements
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
8) Les positions relationnelles
▪ Reconnaître les différentes positions dans la relation
▪ Prendre conscience des impacts des différents modes de relation
▪ Discerner les modes de relation entre compétition et coopération
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
9) Les transactions en relation
• Reconnaître et comprendre les 4 transactions fondamentales dans les
relations
• Reconnaître les différentes réponses aux transactions initiées.
• Prendre conscience des incidences des positions dans les transactions.
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
➔QUIZZ N°1 EVALUATION DES CONNAISSANCES ATELIER 1 à 9
10) L’expression de la réalité
▪ Comprendre comment s’exprime la réalité de l’autre
▪ Comprendre l’impact de l’expression de cette réalité sur soi et les
autres
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
11) Le questionnement
▪ Comprendre l’intérêt des questions dans le processus IADA
▪ Associer les questions et les types de réponses obtenues
▪ Utiliser les questions pour obtenir l’information désirée
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
12) La reformulation
▪ Découvrir le cadre le référence de l’autre et comprendre sa logique
▪ Aider l’autre à voir clair dans sa pensée
▪ Répondre à notre besoin de confirmation
▪ Créer les conditions d’une relation satisfaisante
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
13) Pratiquer l’écoute active
▪ Identifier les attitudes inefficaces en relation interpersonnelle
▪ Prendre conscience des effets induits par ces comportements et de sa
position dans la relation
▪ Comprendre l’attitude d’écoute active et sa position dans la relation
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
14) Développer son empathie
• Savoir identifier les émotions de l’autre
• Comprendre l’attitude empathique
• Développer le comportement empathique
• Créer une relation de confiance
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
15) Faciliter le dialogue
▪ Se centrer sur l’autre
▪ Se mettre sur la « même longueur d’onde » de l’autre
▪ Utiliser toutes les techniques d’écoute active qui favorise le dialogue
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
16) Reconnaître l’incongruence
• Comprendre l’impact de l’authenticité en relation
• Repérer l’incongruence et savoir y faire face
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
➔QUIZZ N°2 EVALUATION DES CONNAISSANCES ATELIER 10 A 16
17) Définir un objectif opérationnel
▪ Faire la différence entre vision, mission et objectif
▪ Définir sa mission personnelle
▪ Définir un objectif opérationnel Analyser ses pratiques
professionnelles à l’aune de ses nouveaux acquis
18) Gérer son temps
• Prendre conscience de sa relation personnelle au temps
• Prendre conscience des principes liés au temps
• Identifier ses mangeurs de temps
• Distinguer l’important de l’urgent
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
19) Comprendre une situation
▪ Comprendre l’importance de l’intelligence situationnelle
▪ Analyser une situation professionnelle
▪ Identifier les enjeux de la situation
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
20) Analyser un problème
▪ Poser le problème
▪ Analyser le problème
▪ Rechercher les causes
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
21) Trouver des solutions
▪ Adopter une attitude créative
▪ Comprendre le processus créatif
▪ Produire des idées
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
➔QUIZZ N°3 EVALUATION DES CONNAISSANCES ATELIER 17 à 21

22) Décider d’une stratégie comportementale
▪ Faire la différence entre les différentes stratégies
▪ Identifier les tendances comportementales dans chaque stratégie
▪ La stratégie de coopération
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
23) Choisir une solution
▪ Décider au quotidien
▪ Décider par la voie émotionnelle
▪ Décider par la voie rationnelle
▪ Choisir une solution
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
24) Agir en gagnant/ gagnant
• Identifier les comportements gagnants à mettre en oeuvre en situation
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
25) Réagir en gagnant/ gagnant
• Identifier les comportements gagnants en réponse
• Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis


➔QUIZZ N°4 EVALUATION DES CONNAISSANCES ATELIER 22 A 25


26) Savoir faire une demande
▪ Identifier conditions d’expression d’une demande
▪ Se positionner dans l’expression de la demande
▪ Exprimer une demande
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
27) Formuler une critique positive
▪ Désamorcer la colère
▪ Exprimer la critique et sa demande de changement
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
28) Entretenir des relations harmonieuses
▪ Satisfaire les différents besoins psychologiques en relation
interpersonnelle
▪ Adresser des signes positifs à ses collègues
▪ Construire et entretenir des relations harmonieuses
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
29) Savoir donner
▪ Exprimer un remerciement
▪ Identifier les conditions efficaces de l’expression d’un remerciement
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
30) Savoir dire non
▪ Exprimer un non suite à une demande
▪ Exprimer un non suite à un don
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
31) Donner de l’aide
▪ Donner son aide sans heurter son interlocuteur
▪ Donner un conseil sans que l’on nous l’ait demandé
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
32) Savoir accepter
▪ Savoir dire oui en réponse à une demande
▪ Savoir dire oui en réponse à un don
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
33) Réagir à une critique factuelle
▪ Ecouter la demande de changement
▪ Répondre à la demande de changement
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
34) Réagir à une critique personnelle
▪ Répondre à la colère de l’autre
▪ Présenter son point de vue
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
35) Stopper les tentatives de manipulation
▪ Reconnaître les comportements de manipulation
▪ Répondre en utilisant plusieurs techniques
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
36) Faire accepter son point de vue
▪ Connaître les clés de l’influence
▪ Exprimer son point de vue pour persuader
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
37) Savoir négocier
▪ Comprendre le comportement efficace en négociation gagnant /
gagnant
▪ Négocier un accord gagnant / gagnant
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
38) Initier le contact
▪ Comprendre les besoins liés à la situation
▪ Répondre aux besoins de la situation
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
39) Gérer les conflits
▪ Reconnaître la situation et les émotions dans le conflit
▪ Traiter le conflit de manière constructive
▪ Demander pardon
▪ Pardonner
▪ Prévenir les conflits
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
40) Maitriser un entretien de recrutement
▪ Comprendre la situation de recrutement
▪ Comprendre les enjeux des parties
▪ Maitriser les transactions et les positions
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis


➔QUIZZ N°5 EVALUATION DES CONNAISSANCES ATELIER 26 A 40


41) Devenir plus responsable
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence « sens
de la responsabilité »
▪ Prendre conscience de ses obligations
▪ Identifier les différents types de responsabilité
▪ Décider de devenir responsable
▪ Comprendre l’intégrité au travail
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour développer son sens des responsabilités
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
42) Travailler sous pression et gérer son stress
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« gérer son stress »
▪ Identifier ses stresseurs
▪ Adopter des techniques pour contrôler ses émotions
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour gérer son stress
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
43) Développer son esprit d’initiative
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« esprit d’initiative »
▪ Trouver des situations pour s’engager spontanément
▪ Trouver des stratégies pour développer son initiative
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour développer son esprit d’initiative
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
44) Développer son sens client
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence « sens
client »
▪ Identifier les besoins de ses clients
▪ Etablir des relations positives avec ses clients
▪ Se concentrer sur les résultats
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour développer son sens client
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
45) Savoir travailler en équipe
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« savoir travailler en équipe »
▪ Prendre conscience et améliorer son niveau de compatibilité dans
une équipe
▪ Coopérer pour développer l’intelligence collective
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour savoir travailler en équipe
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
46) Développer son implication
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« implication »
▪ Donner un sens à sa mission professionnelle en lien avec ses valeurs
▪ Prendre conscience de ses motivateurs internes et externes
▪ Trouver des stratégies pour se motiver
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour développer son implication
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
47) Apprendre pour progresser
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« apprendre pour progresser »
▪ Appliquer le processus PDCA
▪ Reconnaître ses erreurs et apprendre de celles-ci
▪ Accroître sa volonté de s’améliorer
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour apprendre
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
48) Savoir s’adapter
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« savoir s’adapter »
▪ Changer les croyances limitantes
▪ Changer le processus de traitement de l’information
▪ Accepter le changement
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour développer sa capacité à s’adapter
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
49) Développer la confiance en soi
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« confiance en soi »
▪ Prendre conscience de sa valeur et développer l’estime de soi
▪ Prendre conscience de ses capacités et savoir compter sur soi
▪ Acquérir une ouverture d’esprit et une attitude positive avec soi
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour avoir confiance en soi
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis
50) Devenir plus autonome
▪ Prendre conscience de l’importance de la macro-compétence
« devenir plus autonome »
▪ Comprendre le processus d’autonomie et savoir situer son niveau
d’autonomie
▪ Appliquer dans son travail le processus IADA
▪ Identifier les micro-compétences comportementales à mettre en
oeuvre pour devenir plus autonome
▪ Analyser ses pratiques professionnelles à l’aune de ses nouveaux
acquis


QUIZZ N°6 EVALUATION DES CONNAISSANCES ATELIER 41 A 50
Auto-évaluation de ses compétences comportementales